明後日の方向を向いて吠える人

先日、怒鳴りつける男性たちという
テーマで記事を書いたのですが、

もう一つ、最近浮上している
明後日の方向を向いて吠える人
というテーマがあって、今日は
これについて書いてみます。

最近、街中で見かけた
あるやり取りで、何だかとても
不快になったんですね。

あるお店での出来事。

そのお店で、ある人は自分のやりたい
作業があったのですが、
別の先客がその場所を占拠していて、
使えなかったようなのです。

ただ問題なのは、
その先客がそこでしていたのが
そのお店とは全く関係のない作業で、
本来の使用目的とは違った使い方を
していたんですね。

そこはセルフサービスのお店なので、
店内に店員さんはいません。

何かあったときのための
コールセンターの番号は掲示
されていますが、基本は利用者の
良識に任せた運営をされています。

そこでその人はどうしたかというと、
直接関係のない作業で場所を占拠していた
人に声をかけるのではなく、また
コールセンターに連絡をするのでもなく、

店舗の運営業務とは関係のない
清掃関係の要望を記入するシートに
その不満と改善の要望を記入したんですね。

私が見かけたのはこのシート
だったのですが、

そこは文字通り、清掃に関すること
のみを受け付けるシートで、
設備や運営などに関しては、
窓口が違うのです。

そういう旨も記載されているにも
関わらず、その人はわざわざ
「清掃に関することではないが」
と前置きして自分の要望をそこに
記入したのです。

何やってるんだかな～と思いましたが、
果たして数日後、またあのお店に行くと、
窓口が違うので別の窓口を案内されている
返信に対して「は？」と返している
シートのやりとりがありました。

多分、あのシートを書いた本人
なんだろうな、と思ったのですが、
わざわざそんな返信をつけるところ、
余程不満だったのでしょうね。

以上のやり取りを見ていて、
つい、勝手にこの人の人物像を
想像してしまったのですが、

この人は直接自分でしかるべき行動を
とることから逃げて、お門違いでも
言いやすいところに不満をぶつけ、
何事にも責任転嫁をしながら生きている人
なんだろうな、と思いました。

多分、この人はこのパターンの行動を
様々なところで繰り返している
のではないでしょうか。

きちんと向き合えない、だから
思うようにはならない、そして
ますます不満はたまる。

こんな負のスパイラルが
容易に想像ついてしまうんですね。

何でもない日常の、
こんな短いやり取りの中で、この人は二度、
易きに流れる行動を選択しています。

１度目は先客に場所を占領されている場面、
２度目は清掃要望シートに要望を書いた場面。

本人はただ行き場のない不満を誰かに
ぶつけたかっただけなのか、
運営を改善して欲しかったのか、
どちらだったのでしょう。

もし後者であるならば、
言いづらいと思っても直接先客や
しかるべき窓口にコンタクトしないと、
見当違いの明後日の方向に吠えても、
何も動きませんよね。

そんなことをつらつら思いながら、
そう言えばこれと同じような構図、
随分昔にどこかで見たことがありました。

何かのコンサートに行って、
会場の建物がものすごく広く複雑だったので
インフォメーションに聞こうとしたら、

前にいた男性が別の会場のイベントに
差し入れを持って行ったけれど
受け取ってもらえなかったという
クレームをくどくどと建物の案内の人に
訴えていました。

案内の女性は困った様子でも
大人の対応をされていましたが、
明らかにお門違いで、

クレームを入れるなら
イベントの運営者に伝えないと、
意味がないのにな、と思った出来事でした。

もう何年も前の出来事でしたが、
また再びこんなやり取りを目にした
ということは、

まだ私の中で、
ちゃんとしかるべき相手としかるべき
やり取りができていない、という
サインかな、と思いました。

確かに、相手に直接言いにくいことって
ありますよね。

でも、易きに流れるのではなく、
きちんと向き合って、自分で伝えたり
行動しないといけない時があります。

できる限り、心がけているつもりですが、
気づいていないところがあるのでしょう。

注意深く、見ていきたいと思います。